Le marketing numérique

Comment augmenter la fidélisation de la clientèle avec le marketing numérique?

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La fidélisation de la clientèle est au cœur de toute entreprise aujourd’hui. Alors que l’acquisition de clients continue d’augmenter, les entreprises sont obligées de faire preuve de plus de créativité pour fidéliser leurs clients et maintenir des ventes élevées. Une étude menée par la US Small Businesses Administration et la US Chamber of Commerce a révélé que l’acquisition de nouveaux clients coûte jusqu’à cinq fois plus cher que de conserver les clients existants. Dans cet article, nous vous proposons cinq stratégies les plus efficaces pour augmenter la fidélisation de la clientèle grâce au marketing numérique.

Commencez par définir les attentes des clients

Lorsque vous commencez à travailler sur un effort de marketing, le premier effort à retenir doit être de définir les attentes du client. Les attentes vous aident à clarifier la vision et permettent à une entreprise de structurer ses activités autour des Indicateurs Clés de Performance (KPI). Lorsque vous définissez des attentes très élevées et que vous livrez plus que ce que les clients attendent, ils seront heureux et reviendront pour plus.

Les attentes du client doivent être définies en fonction de ses besoins. Cela signifie commencer par une étude de marché approfondie pour déterminer ce dont ils ont besoin et comment le fournir. N’oubliez pas de définir également les délais pour évaluer les KPI. N’hésitez pas non plus à apporter des modifications pour rendre les attentes plus réalistes.

Soyez un expert dans votre niche

Si vous vous positionnez comme un expert du créneau, les clients viendront toujours pour obtenir des conseils. Ils reviennent pour lire votre contenu et faire partie de l’entreprise. En tant qu’expert, votre parole est prise définitivement. Les recommandations élaborées sur vos plateformes sont riches en contenu et garantissent aux utilisateurs la valeur la plus élevée. Pour devenir un expert dans un domaine, vous avez besoin des éléments suivants;

(I) Mener des recherches approfondies et régulières sur le marché cible

(ii) Assurez-vous de créer un blog pour éduquer et encadrer les clients

(iii) Générer un contenu régulier et de qualité sur le créneau

(iv) Envisagez de lancer un programme mensuel de marketing par e-mail

Construisez un service client exceptionnel

Le support client que vous installez en entreprise détermine le degré de satisfaction des clients cibles. Lorsque les clients sont bien traités, ils veulent continuer à venir vers vous pour plus de services et de produits. Un bon support client est considéré comme faisant partie de l’ajout de valeur aux produits ou services.

Les éléments les plus importants d’un bon service client comprennent un engagement envers le client à tous les niveaux d’interaction. Cela peut être amélioré avec la perfection des services et des produits. Considérez cela comme faisant partie de la culture d’entreprise. Les principaux composants de haute valeur pour le client comprennent:

(I) Réponse immédiate aux demandes des clients sur un produit

(ii) Maintenir une présence à plein temps sur les réseaux sociaux et communiquer régulièrement avec les clients cibles

(iii) Fournir des solutions aux problèmes des clients à différents niveaux en utilisant le contenu et le blog

(iv) Suivre les clients qui ont acheté des produits via le marketing par e-mail et les applications mobiles

Mettre en place des programmes d’offres spéciales pour vos clients

Lorsque les clients viennent acheter chez vous, cela signifie une énorme perte de ventes si vous les laissez simplement partir. Vous perdez le profit qui pourrait provenir de la répétition des affaires et des références. En mettant en place un programme de fidélité dédié, vos clients trouveront une raison de revenir pour plus. Par exemple, une entreprise de fitness pourrait envisager une offre spéciale d’un nouvel ebook de fitness aux clients utilisant ses services. Pensez à des coupons spéciaux, à des remises spéciales et à d’autres considérations créatives qui ajoutent de la valeur aux clients.

Mener des sondages sur les commentaires des clients et mettre en œuvre les résultats

La plupart des clients qui ne sont pas satisfaits de votre marque ne se plaignent pas. Ils s’en vont, et il y a de fortes chances que vous ne saurez jamais ce qui les a mis en colère. Gardez à l’esprit que même s’ils ne vous le disent pas, ils le diront aux autres et s’assureront qu’ils n’achètent rien sur votre site. La meilleure méthode pour identifier ces plaintes est de leur fournir une plateforme pour exprimer leur mécontentement.

Les commentaires des clients aident les utilisateurs à comprendre qu’ils sont appréciés et leur contribution à l’amélioration du produit est inestimable. Certains commentaires fournissent de bonnes informations sur la façon de redéfinir le produit et de surpasser vos concurrents. Pour inciter les clients à revenir, informez-les lorsque les modifications qu’ils recommandent sont apportées. Assurez-vous de les recibler avec de nouvelles annonces et des offres spéciales.

Le dernier coup

En gardant les clients dans votre entreprise, vous pouvez vous assurer qu’ils continuent à acheter et à en recommander d’autres. N’oubliez pas qu’aucune super méthode n’est idéale pour toutes les entreprises. Les cinq tactiques décrites vous aideront à vous rapprocher du client, à comprendre ce qu’il veut et à l’offrir de la meilleure façon possible pour des résultats garantis.

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