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Comment gérer un entretien comportemental

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Qu’est-ce qu’une entrevue comportementale?

L’entretien comportemental est également appelé entretien basé sur la situation ou méthode «STAR» (situation, tâche, activité, résultat). En fait, cela signifie que l’enquêteur vous demandera de décrire des exemples de choses que vous avez faites au travail, et la plupart des questions d’entrevue commenceront par quelque chose comme «Parlez-moi d’un moment où vous…». L’enquêteur écoute ensuite les détails sur qui, quoi, quand, où, comment, etc. dans les exemples que vous fournissez.

Demander ce que quelqu’un a fait dans certaines situations de travail est différent des méthodes traditionnelles d’entrevue demandant aux gens ce qu’ils feraient. La méthode comportementale est utilisée parce que ce qu’une personne a fait est plus prédictif de ce qu’elle fera à l’avenir, par rapport à ce qu’elle dit qu’elle va faire. Par exemple, si on demandait à un candidat ce qu’il ferait s’il avait un conflit avec un collègue, il pourrait dire qu’il confronterait son collègue pour discuter de la question. Cependant, lorsqu’on lui demande de décrire ce qu’il a fait récemment lorsqu’il a eu un conflit avec un collègue, le même candidat pourrait donner un exemple où il a ignoré le conflit dans l’espoir qu’il disparaîtrait avec le temps.

Comment se préparer à un entretien comportemental

Les questions d’entrevue comportementale sont généralement conçues pour correspondre aux compétences nécessaires pour réussir dans un rôle (p. Ex., Compétences en résolution de problèmes, en gestion de projet, en création de relations, etc.). Par exemple, si un travail exige que quelqu’un réfléchisse de manière stratégique, un intervieweur peut lui demander de décrire un moment récent où il avait besoin de définir une stratégie commerciale.

Dans cet esprit, il est utile de déterminer les compétences requises par un emploi afin de pouvoir vous préparer en conséquence aux questions d’entrevue connexes:

• Parfois, les descriptions de travail formelles contiennent les compétences requises pour un emploi. Si ce n’est pas le cas, les ressources humaines ou le responsable du recrutement pour le poste partageront probablement les compétences lorsqu’elles y seront invitées. Il est certainement acceptable de poser des questions sur les compétences nécessaires pour réussir dans un poste lors de la candidature à un poste.

• Vous pourrez peut-être aussi distinguer les compétences requises en examinant attentivement la description de poste et en «lisant entre les lignes», pour ainsi dire. D’après mon expérience, la plupart des compétences professionnelles se répartissent en trois grandes catégories: la réflexion (p. Ex., Résolution de problèmes, innovation, etc.), les résultats (p. Ex., Responsabilité, gestion du temps, etc.) et les personnes (p. Ex., Réseautage, influence, etc.) ).). Ces catégories peuvent servir de guide pour déchiffrer les compétences sous-jacentes à une description de poste. Par exemple, en lisant la description de poste, vous pouvez vous demander: “Quelles compétences liées à la réflexion semblent nécessaires pour ce rôle?”, “Quelles compétences liées aux résultats semblent nécessaires pour ce rôle?”

Une fois que vous avez identifié les compétences requises pour un emploi, l’étape suivante consiste à vous rappeler des exemples tirés de votre expérience de travail démontrant ces compétences:

• Rappelez-vous des exemples qui se sont produits au cours de la dernière année ou moins (le plus récent, le mieux). Ils sont plus faciles à retenir et peuvent partager plus facilement des détails à leur sujet. Au-delà de cela, les intervieweurs comportementaux ont généralement besoin que les échantillons soient relativement récents.

• Évitez de vous laisser prendre à essayer de trouver l’exemple le plus grand, le meilleur ou le plus complet auquel vous pouvez penser. J’ai interviewé de nombreuses personnes qui avaient du mal à donner des exemples parce qu’elles estimaient que l’exemple n’était pas assez sophistiqué ou spectaculaire pour être partagé. Les intervieweurs comportementaux ont tendance à se concentrer davantage sur le comment que sur le quoi dans les exemples que vous fournissez. Par exemple, vous êtes susceptible d’adopter une approche similaire pour déléguer le travail, qu’il s’agisse d’un grand ou d’un petit projet, mais il est plus facile de transmettre les détails du plus petit projet si l’intervieweur le demande.

• Ne laissez pas un résultat indésirable vous empêcher de partager ce qui serait autrement un bon exemple. Par exemple, je vois souvent cela lorsque je demande aux gens de décrire un moment où ils ont eu besoin d’exercer une influence ascendante (par exemple, obtenir l’adhésion de la haute direction, changer l’opinion de leur patron, etc.). Ils hésitent à donner l’exemple parce qu’ils n’ont pas réussi à influencer vers le haut. Une fois qu’ils ont partagé l’exemple, cependant, il est clair (pour moi en tant qu’intervieweur comportemental) que leur approche de l’influence était bonne, malgré le choix de la haute direction de ne pas adhérer.

Répondre aux questions comportementales lors des entretiens d’embauche

Maintenant que vous avez identifié les compétences requises pour un emploi et quelques exemples tirés de votre expérience de travail qui illustrent ces compétences, la dernière étape pour affiner la façon de communiquer ces exemples est:

• Répondez à la question posée par l’intervieweur. Cela semble intuitif, mais je rencontre toujours des candidats qui fournissent des exemples qui, à leur avis, sembleront bons, plutôt que des exemples qui correspondent aux questions posées. La méthode d’entrevue comportementale nécessite des exemples clairs de candidats qui correspondent à des domaines de compétence spécifiques, ce n’est donc pas le moment de répondre comme un politicien. Par exemple, si l’intervieweur vous demande un exemple de la façon dont vous avez traité une plainte d’un client, vous ne pourrez pas vous en tirer avec un exemple de la façon dont vous avez dépassé vos objectifs de vente pour l’année. De même, si vous vous retrouvez à retomber dans l’habitude traditionnelle d’entrevue de répondre aux questions avec des suppositions sur ce que vous feriez dans un scénario hypothétique, soyez prêt à être interrogé à nouveau sur ce que vous faisiez dans une situation réelle.

• Centrez vos réponses sur la description de vos actions et votre implication dans les exemples que vous fournissez. N’oubliez pas que dans la plupart des cas, l’enquêteur essaie de comprendre ce que vous avez fait afin de pouvoir tirer des conclusions sur vos compétences, vos capacités et votre aptitude à l’emploi. Dans les cas où vous faisiez partie d’une équipe, vous pouvez commencer votre exemple par “En tant que membre d’une équipe je … (et ensuite parler spécifiquement de ce que vous avez fait ou du rôle que vous avez joué dans l’équipe)”.

• Soit bref. La durée des entretiens est limitée et les enquêteurs doivent généralement couvrir différents domaines de compétence. Communiquer uniquement l’essentiel de chaque exemple (par exemple, le qui, quoi, où, quand et comment) vous assurera de ne pas manquer de temps. Gardez à l’esprit que les enquêteurs peuvent vous demander plus de détails s’ils en ont besoin, mais il est difficile de rattraper le temps perdu avec des exemples interminables. De plus, les intervieweurs sont susceptibles de mesurer votre capacité à communiquer, car de nombreux emplois exigent de solides compétences en communication verbale.

• Entraînez-vous à vous assurer que les exemples sont encore frais dans votre esprit, mais ne vous entraînez pas et ne lisez pas trop de notes pendant une entrevue. Les entretiens comportementaux ne sont pas comme les examens scolaires qui peuvent être «réussis» en fournissant certaines réponses «correctes». Comme mentionné précédemment, les enquêteurs évalueront probablement la façon dont vous communiquez, pensez sur vos pieds, gérez la pression, etc., pendant que vous répondez. Avoir quelques notes (comme des puces pour vous rafraîchir la mémoire) est généralement bien, mais apparaître comme scripté, robotique ou rigide lors d’une interview ne l’est pas.

• Enfin, n’hésitez pas à prendre le temps de réfléchir avant de répondre (surtout si on vous pose une question à laquelle vous ne vous attendiez pas). Il vaut bien mieux prendre un moment pour rappeler un exemple approprié et simple que de répondre rapidement avec un exemple incompatible ou compliqué.

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