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Comment utiliser et comprendre les 3 niveaux de mesure PR

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Les relations publiques font partie de ces industries difficiles à définir et parfois encore plus difficiles à comprendre. Il existe un nombre important de tâches impliquées dans les relations publiques, ce qui rend difficile de déterminer exactement de quoi il s’agit.

La définition la plus concise du PR est qu’il s’agit d’une fonction de gestion qui met en œuvre un plan d’action spécifique qui traite de l’impact d’un individu ou d’une organisation sur l’intérêt public à travers ses procédures et politiques. PR évalue également les attitudes du public.

Les moyens d’y parvenir sont vastes et variés. Cela peut être aussi simple que d’écrire et de publier un communiqué de presse ou quelque chose de plus complexe et de relations médiatiques directes. Cela peut impliquer un placement stratégique d’articles. Les relations publiques impliquent beaucoup de travail dans les coulisses, ainsi que des activités publiques telles que les relations communautaires, la communication de crise, les conférences de presse publiques et la communication interne.

Parce que les rôles d’une équipe de relations publiques sont si variés, il peut parfois être difficile d’essayer d’évaluer l’efficacité d’une stratégie. Par où commencez-vous? Sur quoi devriez-vous vous concentrer?

Au fil des ans, les étapes d’analyse de l’efficacité d’une stratégie de relations publiques ont changé et affinées. Il est important de rester à jour avec les dernières techniques de mesure des relations publiques afin que vous puissiez fournir à votre client un rapport clair sur ce que vous et votre équipe faites.

Il est important de se rappeler que le PR se mesure à 3 niveaux:

1. Sorties

2. Résultats

3. Résultats commerciaux

Outputs est le niveau de contact et de réponse. La mesure implique souvent de déterminer l’impact sur les canaux médiatiques. La fréquence, les visites, la familiarité, le contact avec le lecteur, les questions des journalistes et l’impact du message sont autant de considérations de sortie.

La meilleure façon de mesurer la production est d’attribuer un système de notation. Basez-le sur le ton et la portée de votre public cible, ainsi que sur la façon dont le message a été livré et s’il contenait une approbation ou une recommandation.

Les résultats sont le terme utilisé pour décrire les niveaux de perception et de comportement et se réfère principalement aux connaissances, aux opinions et aux attitudes. L’impact sur les groupes cibles est mesuré lors de l’évaluation des résultats. Cela comprend la reconnaissance, la sensibilisation, le rappel, les recommandations et les intentions d’achat.

Meilleur moyen de mesurer les résultats consiste à utiliser du matériel préexistant. Si l’entreprise que vous avez embauchée a déjà une enquête de suivi, vous pouvez l’utiliser très bien. Ajoutez simplement quelques questions réfléchies à l’enquête pour vous aider à déterminer si l’une des activités de relations publiques affecte les chances du public. S’il n’y a pas d’enquête, des ressources sont disponibles pour créer des enquêtes à faible coût.

Les résultats commerciaux font référence à la valeur ajoutée de la campagne de relations publiques au niveau commercial. Cela comprend l’influence des cours des actions, des ventes / ventes, de la valeur de réputation et de la part de marché.

L’entreprise moyenne dispose déjà d’un département qui mesure les performances de ses ventes et ce qui pourrait motiver ses ventes. Pour les mesures de relations publiques, il est possible de travailler avec les mêmes analyses marketing et de suivre de près tout changement des chiffres avant la stratégie de relations publiques et pendant la campagne.

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