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Gérer la réputation de votre entreprise lorsqu’une crise se profile

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Une crise peut nuire à la réputation d’une entreprise. La confiance que vous avez acquise au fil des années, parfois même des décennies, de travail acharné peut être endommagée en quelques jours. Bien sûr, vous avez tout fait pour éviter une crise, mais comme le suggère la loi de Murphy, quelque chose pourrait mal tourner. Parfois horrible. Il est essentiel que vous restiez calme et que vous abordiez la crise de front. Heureusement, il existe des professionnels qui peuvent vous aider à faire face rapidement aux crises et à rétablir une relation positive avec votre entreprise. S’il est toujours préférable d’avoir un cabinet de conseil en réputation d’entreprise à vos côtés, ce n’est jamais une mauvaise idée de faire appel à des services de soutien en communication de crise au moment où vous en avez le plus besoin.

Comment les services de communication de crise aident-ils? Voici quelques-unes des façons dont ils peuvent vous aider efficacement à faire face à une crise:

En rassemblant objectivement les faits:

Dans le cadre du leadership d’une entreprise, il peut être difficile pour vous de recueillir des faits et d’identifier la cause de la crise. Vos employés peuvent ne pas être aussi francs avec vous qu’avec un tiers. En fait, avec toutes vos responsabilités, il peut être difficile pour vous de trouver la bande passante nécessaire pour mener une enquête approfondie. L’objectivité dont jouira un étranger contribuera également grandement à localiser efficacement la cause d’une crise et à recommander une action rapide.

En établissant des communications appropriées:

Lorsque votre entreprise est sous l’attention du public ou des médias, il est beaucoup trop facile de se mettre sur la défensive. Cela peut être mal perçu et causer plus de mal que de bien. En revanche, un cabinet de conseil proposant des services de communication de crise peut vous aider à communiquer de manière appropriée vos préoccupations, votre plan d’action et votre position officielle en la matière. Votre communication en temps de crise peut vous aider à bâtir ou à affaiblir votre réputation, souvent de manière irrévocable. Dans de tels moments, il est préférable de s’appuyer sur les experts.

En ouvrant la voie:

Une fois les faits rassemblés et une déclaration officielle sur la crise faite, il est temps d’agir. Encore une fois, cela doit être fait de la meilleure façon possible pour mettre votre entreprise sous un bon jour. Les recommandations de votre équipe de soutien à la communication de crise vous aideront à mettre en place un plan d’action bénéfique. Ils vous aident également à informer régulièrement vos parties prenantes et à partager les informations nécessaires. En suivant le plan bien pensé établi par votre cabinet de conseil en réputation d’entreprise, vous pouvez vous attendre à regagner la confiance perdue et à faire passer la réputation de votre entreprise au niveau supérieur.

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