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Relations publiques 101 – Transparence dans les affaires

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À la fin de la journée, les gens commencent à faire des affaires avec des gens qu’ils sentent connaître et en qui ils ont confiance. Bien que la déclaration ci-dessus puisse sembler évidente au premier abord, la transparence dans les affaires est l’un des déterminants les plus importants de la longévité d’une entreprise – mais beaucoup ont encore du mal à y parvenir sans trop en dire.

Alors, qu’est-ce que la transparence dans les affaires? La transparence commerciale signifie-t-elle que les entreprises doivent divulguer chaque petit détail aux clients et clients actuels et potentiels? Au contraire, la transparence dans les affaires dépend moins de la quantité divulguée, mais davantage de la fréquence de la divulgation et de la manière dont elle est obtenue. Par exemple, si un fabricant de biens découvre qu’il peut y avoir un problème avec la construction de l’un de ses produits, l’entreprise doit bien entendu informer immédiatement le consommateur du problème. Il peut ne pas être nécessaire d’expliquer pourquoi le problème existe ou comment exactement le produit atteint les consommateurs malgré les contrôles de qualité et d’assurance, car cela peut provoquer une panique inutile. Cependant, il est essentiel que l’entreprise reste en contact quasi constant avec les consommateurs pendant la crise afin que les consommateurs sentent que l’entreprise se soucie vraiment de leur sécurité, et pas seulement du résultat net. En fonction de l’ampleur de la crise, des mises à jour hebdomadaires et parfois même quotidiennes peuvent être nécessaires.

Si la taille de l’entreprise est souvent un facteur déterminant de la portée, plusieurs approches peuvent être adoptées pour s’assurer que les bonnes informations parviennent aux consommateurs en temps opportun en situation de crise. Les conférences de presse sont une option pour les grandes entreprises, tandis que des «conférences» ou annonces similaires peuvent être faites sur les sites Web des entreprises ou même sur des sites comme YouTube et Twitter pour les petites entreprises. Les annonces par e-mail, les newsletters et les brochures sont toujours de bons moyens de montrer aux consommateurs que les voies de communication sont ouvertes. Enfin, la diffusion de communiqués de presse peut garantir que le message de votre entreprise parvient aux consommateurs et aux autres parties prenantes clés via les principaux médias.

N’oubliez pas que la transparence est plus une question de fréquence qu’une divulgation complète. Soyez toujours honnête et véridique, mais assurez-vous de construire correctement le message que vous voulez que le consommateur reçoive, car ce communiqué de presse pourrait être votre seule chance de rédemption.

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