Commercialisation

Souhaitez-vous externaliser les détails de votre voiture?

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Toutes les organisations doivent évaluer leurs compétences de base. En tant que concessionnaire automobile, vendre, entretenir et réparer des voitures est votre cœur de métier. Qu’en est-il du lavage et des détails de voiture?

Les conversations avec les directeurs généraux, les directeurs des ventes et les directeurs de service indiquent que la gestion du département de détail est frustrante:

  • Coûts fixes pour un service variable

  • Rotation élevée, moins de travailleurs professionnels

  • Personnalité artistique – Les penseurs visuels ne conviennent pas au personnel technique d’un concessionnaire

  • La vérification des produits chimiques et de l’équipement prend du temps et est perturbatrice

  • La performance est essentielle à la note globale du CSI

L’externalisation vers une entreprise professionnelle avec des normes, des processus et une éthique peut être un excellent moyen de simplifier un processus de base et, lorsqu’il est fait correctement, de le transformer en un partenariat stratégique – un service de détail automobile qui fonctionne.

Structure de coût variable. En convenant d’un prix par voiture pour chaque type de service, vous prenez des coûts fixes et les rendez variables. De plus, en fixant le prix des services de livraison de création et de vente à un prix unique, vous savez exactement quel investissement vous aurez dans un véhicule.

Plus de problèmes de personnel. Trouvez une entreprise d’externalisation qui offre une gestion sur site ainsi qu’un soutien à la gestion des zones et du marketing. Vous bénéficiez d’une expertise et d’un support approfondis sans frais supplémentaires. Le coût de la location, y compris la publicité, les entretiens, la vérification des antécédents et les rapports sur les véhicules à moteur, sera transféré au partenaire de sous-traitance.

Réduisez le coût des dommages. Les accidents se produisent en partie lors du nettoyage et du nettoyage des voitures. En faisant appel à une société de sous-traitance, le coût des dommages liés aux détails est à la charge de l’organisation à l’origine des dommages. Cela devrait réduire les franchises et les primes d’assurance.

Investissez dans un partenariat au lieu d’acheter une marchandise. La véritable opportunité d’externaliser le processus de détail est de sélectionner une «entreprise professionnelle» comme partenaire – plus qu’une simple entreprise de lavage de voitures.

Nos sources indiquent qu’avec une concentration et des objectifs de performance clairs, une entreprise externalisée peut aider à améliorer les scores CSI en fournissant des voitures neuves et d’occasion à livrer aux clients qui répondent aux attentes des clients. La raison la plus courante d’un faible score dans une enquête est que la voiture n’était pas propre et représentative – du point de vue du propriétaire de la voiture.

Un partenaire se rend compte qu’il travaille dans la «maison du concessionnaire». Bien qu’ils reconnaissent qu’ils sont un invité sur votre propriété (utilisant vos baies, l’eau et l’électricité), ils comprennent qu’en tant que membre de l’équipe du concessionnaire, ils doivent comprendre votre entreprise.

Un partenaire propose des services que le concessionnaire peut signaler et générer des revenus supplémentaires: retouche de peinture, élimination des odeurs, marquage des broches, enlèvement d’étain, réparation des phares, etc.

En général, en sous-traitant la fonction d’esthétique automobile à un concessionnaire et en sélectionnant le bon partenaire stratégique, un concessionnaire automobile devrait être en mesure d’obtenir le meilleur d’un service d’esthétique automobile:

  • Déplacer les coûts fixes vers une variable

  • Simplifiez les maux de tête du personnel

  • Ajouter des services pour élargir l’offre client et réaliser des bénéfices

  • Améliorer la cohérence de la qualité des détails

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